Política de devoluciones y reembolsos

En Candles by Emma, nuestro objetivo es garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo decide que no está satisfecho, o si su pedido no llega en condiciones óptimas, estamos aquí para ayudar. Aquí está nuestra política de devoluciones:

  1. Usted tiene la opción de devolver los productos para un reenvío o para un reembolso completo, menos los gastos de envío, a menos que el producto esté defectuoso, roto, etc.
  2. Puede haber un cargo extra por el manejo de los productos dependiendo de la cantidad de paquetes, a menos que el error haya sido nuestro.
  3. Todas las solicitudes de devolución deben ser realizadas dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  4. Tras la recepción de los productos devueltos, emitiremos el reembolso en un plazo aproximado de 14 días.
  5. Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo el embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los productos no cumplen con estos criterios.

Por favor, tenga en cuenta que algunos productos no son elegibles para devolución. Estos incluyen regalos personalizados, productos manipulados, productos fabricados a medida, productos comestibles o perecederos y muestras.

Para gestionar una devolución, póngase en contacto con nosotros en candlesbyemma2023@gmail.com.

Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o preocupación. Estaremos encantados de ayudarle.